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波爾表示:「當時顧客一窩蜂湧進店裡要求兌現集點卡,他們不再信任我們。但門市收銀台沒有這麼多現金應付大批顧客,只能回絕兌現,導致日後顧客更加不敢上門。」

波爾近日受訪時表示:「當時公司幾乎要瓦解。假帳醜聞是企業最不願發生的事,尤其是在荷蘭這樣重視誠信的國家。」

2003年波爾擔任阿霍德荷蘭事業執行長時,集團被踢爆美國營收虛報8.8億美元的假帳醜聞,並遭到主管機關調查,從此企業形象掃地。

然而,10幾年後的現在要在超市門口看到排隊人潮已經不可能,因為越來越多消費者轉向網購。雖然阿霍德即將與德爾海茲合併成為全

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美最大超市營運商,波爾不畏言公司在網購時代將面對全新挑戰。

工商時報【陳穎芃】

阿霍德在假帳案爆發前的10年間,為了急速擴張事業版圖而收購不下50家公司,其中包括美國餐飲營運商US Foodservice。儘管美國事業因此成為阿霍德營收主力,但其他事業卻缺乏周全的整合規劃,導致公司在假帳案爆發後耗費10年才將缺乏價值的事業陸續脫手。

今年58歲的波爾從來沒住過美國,但即將領導全美最大超市營運商的他並未因此感到焦慮,因為他加入阿霍德後的10幾年來早已經歷各種挑戰,其中包括2003年爆發的假帳醜聞。

這起假帳案在當年震驚業界的程度不

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亞於2001年安隆(Enron)假帳案,不僅讓阿霍德股價一落千丈,更嚴重的是顧客對品牌失去信心。

波爾在假帳案後的灰暗時期負責管理荷蘭連鎖超市Albert Heijn,靠降價促銷交出亮眼業績,也讓他受到董事會賞識而在日後當上集團執行長。

波爾多年來之所以對食品零售業保有熱

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情,是因他從小便在父親的雜貨店幫忙。他從荷蘭商學院畢業後便投入零售業,先後在歐洲各家零售商擔任過不同職務,直到1998年加入阿霍德掌管捷克事業。

他還記得當年捷克超市經理不顧外頭客人大排長龍,堅持關門休息的情景。他表示當年在捷克這樣的共產國家,超市只要看到店內顧客達到一定人數就不再收客,使他花費一番心力才扭轉當地經營理念。

金融時報報導,荷蘭食品零售商阿霍德(Ahold)歷經假帳醜聞後,在執行長波爾(Dick Boer)領導下一步步重

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建形象,如今將與比利時同業德爾海茲(Delhaize)合併成為全美最大超市營運商,迎戰折扣店與網購趨勢雙面夾攻的新時代。

阿霍德將網購時代的成敗寄託在美國最大線上食品零售商Peapod身上,而波爾預期這隻「沉睡的獅子」將阻擋亞馬遜進軍食品零售業的攻勢。他表示:「我們的供應鏈涵蓋上千種產品,這是亞馬遜難以匹敵的優勢。」

阿霍德與德爾海茲合併後將在9國經營6,500家超市,其中包括美國連鎖超市Stop & Shop及Giant Food。儘管當今美國在低價市場有好市多(Costco),高階市場有主打異國食材的Trader Joe’s及有機超市Whole Foods各據一方,但波爾看好德爾海茲將為美國事

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業注入歐洲飲食文化,吸引重視新鮮食材的美國消費者。

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